Políticas de Compras y Envíos

1. Cobertura de Envíos

Instapac realiza envíos a todo el territorio nacional. No obstante, algunas localidades pueden estar sujetas a restricciones logísticas. Si tienes dudas sobre la cobertura en tu zona, contáctanos antes de realizar tu compra.

2. Plazos de Entrega

El tiempo de entrega varía según la ubicación del destinatario:

Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.

Regiones cercanas: (Atacama - Bío Bío) entregamos el pedido en la empresa de transporte dentro de 1 a 3 días hábiles. Luego, brindaremos el código de seguimiento para que puedas revisar cuándo recibirás tu pedido. Nos puedes mencionar si tienes un courrier convenio.

Regiones extremas: entregamos el pedido en la empresa de transporte dentro de 1 a 3 días hábiles. Ten en consideración que al estar en zonas extremas, tu pedido puede demorar más de 10 días hábiles en llegar desde que nosotros lo entreguemos. Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, disponibilidad de transporte o contingencias logísticas.

3. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan en base al peso, volumen y destino de los productos adquiridos. El valor se informará al momento de la compra. En algunos casos, ofrecemos promociones con envíos gratuitos bajo ciertas condiciones, las cuales están informadas en nuestro sitio web y redes sociales. Puedes ver al final de esta hoja las condiciones de envío gratis.

4. Proceso de Despacho

Los pedidos son procesados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago. 

Despachamos desde las 12hrs hasta las 21hrs de lunes a viernes. Por ahora solo días hábiles.

5. Empresas de Transporte

Trabajamos con diversas empresas de transporte para garantizar una entrega eficiente. No nos hacemos responsables por retrasos o inconvenientes generados por la empresa de transporte, pero brindaremos asistencia para gestionar cualquier eventualidad.

6. Recepción del Pedido

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega válida y asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido. Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario o dirección incorrecta, se programará un segundo intento con posibles costos adicionales.

7. Devoluciones

Si el producto llega dañado o con errores en el despacho, debes informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Para gestionar el reclamo, envíanos fotos del producto y el embalaje a nuestro correo de atención al cliente.

El producto tiene que ser devuelto por el cliente a Santa Josefina 11.681, San Bernardo. Puede ser enviado pagado por couriers nacionales. 

8. Contacto

Si tienes consultas sobre tu envío, puedes escribirnos al botón What's App, a nuestro correo de atención contacto@instapac.cl o comunicarte a nuestro número de contacto disponible en la barra superior de nuestra página web.

9. Envío

Los siguientes parámetros de envío rigen para la Región Metropolitana, Anillo Vespucio:

Ofrecemos envío gratis solo en la Región Metropolitana Anillo Vespucio a nuestros clientes frecuentes de acuerdo a un previo análisis de sus compras.

Compras fuera del anillo urbano son POR PAGAR o Blue Express.

Compras en la Región Metropolitana, comunas rurales, contactarse por interno para ver despachos.

A regiones, los envios pueden ser retirados por su cuenta, pagados por la web o por pagar si superan los criterios de Bluexpress (30KG) respecto a cargas y dimensiones permitidas.

10. Preguntas, sugerencias y reclamos:

Envíanos un correo a contacto@instapac.cl para poder conversar y atender tus requerimientos.

11. Cajas a la Medida:

Envíanos tu solicitud a contacto@instapac.cl con todos los detalle, no se aceptan devoluciones en pedidos de cajas específicas.